Eccellenza commerciale: dal primo contatto alla fidelizzazione

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Attraverso questo percorso formativo potrai acquisire metodologie e strumenti per migliorare la gestione del tempo, incrementare la produttività personale e professionale delle attività quotidiane ed orientare azioni strategiche per attuare una pianificazione di qualità.

Durata 4 ore

COD: T30 Categoria:

Descrizione

L’intervento formativo, orientato verso l’obiettivo generale dell’ottimizzazione dell’uso del tempo lavorativo in un’ottica di professionalità delle risorse, realizza un percorso di miglioramento lungo l’asse Efficienza – Efficacia – Eccellenza. In tale direzione vengono prima affrontati gli aspetti specifici dell’attività quotidiana, identificando gli ostacoli concreti alla produttività individuale e di squadra ed elaborando soluzioni ad hoc. Si attua, poi, un salto di qualità verso una visione più ampia e strategica della propria realtà operativa, per il potenziamento della capacità di pianificazione attraverso metodologie e strumenti di supporto per la definizione di obiettivi e priorità anche in contesti di tempo «condiviso». Ad un livello ancora superiore, si apre l’obiettivo sulla globalità del valore tempo, senza suddivisioni artificiose in compartimenti rigidi, che, in ultima analisi, risultano di ostacolo alla piena realizzazione delle proprie potenzialità. Vengono quindi favorite, attraverso una riflessione guidata e la proposta di una strategia operativa, la riunificazione e riappropriazione delle proprie risorse e motivazioni di fondo per lo sviluppo della produttività personale e professionale secondo uno stile condiviso e distintivo dell’appartenenza.

Obiettivi

  • Rinforzare la consapevolezza di ruolo come referente fiduciario del cliente attraverso la definizione e condivisione delle competenze professionali, personali e motivazionali chiave
  • Ampliare e consolidare le proprie competenze commerciali e la propria efficacia nella gestione delle diverse fasi del processo, dal primo contatto alla fidelizzazione
  • Rinforzare la produttività degli scambi comunicativi al variare di interlocutore e di situazione
  • Autovalutare la propria impronta commerciale in termini di efficacia, potenzialità e difficoltà
  • Allenarsi al pieno utilizzo delle proprie risorse e al superamento delle difficoltà

Destinatari

Il corso è rivolto a coloro che intendono rafforzare le proprie competenze commerciali, potenziare le proprie risorse per aumentare la propria efficacia nella relazione con il cliente.

Contenuti chiave

  • Il valore per il Cliente
  • Il processo commerciale: fasi e obiettivi
  • La preparazione sui prodotti e sui servizi: caratteristiche, vantaggi e differenziali competitivi
  • Il primo contatto col cliente: stimolare rappresentazioni mentali facilitanti
  • La scoperta delle esigenze e degli interessi: aree di indagine e di sensibilità
  • Tecniche delle domande per l’accompagnamento alla decisione di acquisto
  • La selezione del prodotto/servizio e la vendita dei «benefici»
  • Tecniche per la presentazione del «valore» per il cliente
  • La chiusura e la gestione produttiva delle obiezioni
  • Tecniche di fidelizzazione e retention

Metodologia

Il corso è svolo in modalità on line asincrona attraverso la quale il partecipante potrà gestire autonomamente il modo e il tempo di fruizione (rimando ai requisiti tecnici con link). Il sistema ha una struttura volta a favorire un processo di autoapprendimento assistito, finalizzato all’accompagnamento continuo e strutturato dei discenti nel loro percorso di coinvolgimento e crescita. Esso combina costantemente strumenti didattici diversificati e paralleli quali:

  • lezioni multimediali audio-video
  • filmati
  • test di apprendimento
  • le letture di approfondimento
  • esercitazioni individuali e di gruppo

In questo modo il partecipante viene costantemente stimolato, coinvolto e seguito nel processo di costruzione della competenza.

Docenza

Il gruppo dei docenti Elidea è un team di psicologi iscritti all’Ordine con esperienza pluriennale nell’ambito delle Risorse Umane. Ad oggi Elidea si presenta come un gruppo solido, ben radicato nel proprio settore di riferimento con interventi di formazione, recruitment e selezione, assessment center, consulenza organizzativa e valutazione del rischio stress. Da sempre ci occupiamo anche di executive e life coaching al fine di migliorare il benessere psicologico degli individui sia nella loro vita personale che nel loro progetto professionale.

Materiali e attestati

Il corso prevede materiali di approfondimento quali dispense e esercitazioni autosomministrate. A conclusione del percorso sarà somministrato un questionario di valutazione dell’apprendimento e rilasciato l’attestato di partecipazione al corso.

Calendario

Sempre attivo/disponibile on line sin da ora/disponibilità illimitata

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