Atac
Il progetto si è articolato dal 2019 al 2023 in due filoni principali focalizzati sulle soft skills relazionali. Il primo filone ha riguardato la consapevolezza di ruolo ed efficacia manageriale per 225 capi operativi ATAC suddivisi in 15 gruppi, mentre il secondo ha trattato la prevenzione del conflitto per 600 operatrici di front line attraverso 40 edizioni di 8 ore ciascuna. L’intervento ha riguardato specificatamente la gestione del conflitto per le figure di front-line e lo sviluppo della consapevolezza di ruolo, rappresentando un importante investimento nella qualità del servizio di trasporto pubblico romano attraverso il miglioramento delle competenze relazionali del personale operativo.
Metodologia
La metodologia utilizzata si fonda sulla sperimentazione attiva di specifici comportamenti e competenze all’interno di situazioni facilmente riconducibili a dinamiche, logiche e comportamenti propri del contesto organizzativo e lavorativo di riferimento. L’intervento formativo proposto ha previsto una continua alternanza tra momenti di attivazione e momenti di sistematizzazione e riflessione finalizzati al trasferimento degli elementi e strumenti emersi nella propria realtà operativa e di ruolo.
Settore
Trasporti
Persone coinvolte
825
Modalità
In presenza
